Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Regelung betrifft Beratungs- und Begleitungsmandate für Interne Kommunikation und Change-Marketing. Es werden keine physischen Produkte oder Software-Abos verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

• Noch nicht begonnene Leistungen: Volle Rückerstattung bereits gezahlter Vorschüsse, wenn die Stornierung spätestens 14 Tage vor dem vereinbarten Start eingeht.
• Bereits begonnene Leistungen: Anteilige Erstattung nur für noch nicht erbrachte Teile; bereits geleistete Hörphasen, Konzepte und Briefings werden berechnet.
• Abgeschlossene Teilleistungen: Nicht erstattungsfähig.

Fristen

Stornierungen und Umbuchungswünsche senden Sie bitte schriftlich an info@synap-cascadepoint.digital. Maßgeblich ist der Eingangszeitpunkt.

Anzahlungen und Vorschüsse

Vorschüsse werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei fristgerechter Stornierung vor Leistungsbeginn werden sie zurückgezahlt. Bei später Stornierung können bis zu 30 % des geplanten Projektvolumens als Ausfallhonorar einbehalten werden, sofern im Angebot nichts Milderes steht.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gelieferte Konzepte, Briefings und Moderationen
• Gebuchte Räume oder externe Moderatoren, sofern bereits beauftragt und nicht stornierbar
• Reisekosten, die bereits entstanden sind

Umbuchung und Verschiebung

Termine können einmal kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens sieben Werktage vorher eingeht. Weitere Verschiebungen können den Aufwand neu kalkulieren.

Nichterscheinen

Bleibt die Auftraggeberseite ohne Absage einem vereinbarten Workshop oder Briefing fern, gilt der Termin als erbracht.

Ablauf einer Rückerstattung

1. Schriftliche Anfrage mit Mandatsbezug
2. Prüfung des Leistungsstands innerhalb von zehn Werktagen
3. Rückzahlung auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung

Kontakt

Synap Cascadepoint Kommunikationsberatung GmbH
Office 10, 54 Example Street, Leipzig 00000
Telefon: +49 341 0000 7390
E-Mail: info@synap-cascadepoint.digital